Adilson- 10
Bruno- 10
Carina- 10
Catiane- 10
Daniel- 10
Darien- 10
Eduardo Schuck- 10
Felipe Pereira- 10
Felipe Mallmann- 10
Fernanda- 10
Francis- 10
Gabriel- 10
Jéferson- 10
Joelma- 10
Juliano- 9
Laura- 10
Luisa Marques- 9
Luísa Pilecco- 10
Magnus- 9
Manoela- 10
Marcelo- 9
Michael- 10
Monique- 10
Paulo- 10
Pedro- 10
Pietro- 10
Raiza- 10
Renan- 10
Roberto Becker- 10
Roberto Sirotsky- 10
Rodrigo- 10
Sendhy- 10
Tatiana- 10
Venício - 10
GABARITO:
1) O conflito é resultado da diversidade que caracteriza:
1-Pensamentos;
2-Estrutura social;
3-Incompatibilidade;
4-Atitudes;
5-Crenças;
6-Irreconciabilidade;
7-Percepções;
8-Competição.
A alternativa correta é:
a) 1-3-4-6-7;
b) 2-3-4-7-8;
c) 3-4-5-6-7;
d) 2-4-5-6-8;
e) 1-2-4-5-7.
2) De que maneira muitos conflitos podem servir como oportunidade para crescimento mútuo?
1-Caso eles desenvolvam e utilizem habilidades de resolução positivas e construtivas;
2- Servindo como um dos motores do desenvolvimento pessoal e da evolução social;
3-Gerando oportunidades para aprender a partir dele e para se adaptar às diferenças e diversidades que são naturais e que caracterizam a sociedade.
Estão corretas:
a) Apenas a opção 1;
b) Apenas a opção 2;
c) Apenas a opção 3;
d) As opções 2 e 3;
e) As opções 1, 2, 3.
3) Além de trazer alternativas abertas e de pensamento e comportamento, o que mais o conflito pode fazer? Pode levar também a administrar a vida de modo que se utilizem as diferenças individuais para benefícios e crescimento mútuos.
4) Quanto maior o tempo durante o qual persistir um conflito, maior será a probabilidade de uma escalada de sua importância.
5) É melhor tentar resolver todas as questões ou tentar desembaraçar-se delas por acordo mútuo, pois se alguma questão é deixada de lado, sem se resolver , ela poderá acabar emergindo , no pior momento possível.
6) Qual é a ordem dos seis passos positivos a serem seguidos ao negociar?
1-Saber ouvir;
2-Manter a mente sempre aberta;
3-Isolar o problema das pessoas envolvidas;
4-Buscar um enfoque de solução de problemas;
5-Lembrar-se que os movimentos é a única maneira de estabelecer progressos;
6-Formular questões.
a) 5-6-3-1-2-4;
b) 3-6-2-1-4-5;
c) 4-1-6-2-5-3;
d) 2-6-3-4-1-5;
e) 1-3-4-6-2-5.
7) A emoção do ambiente é freqüentemente responsável por criar uma nova perspectiva para a solução do problema em função:
1- Da importância de questão;
2- Do dinheiro;
3- Das pessoas;
4- Da decisão tomada para a solução do conflito.
Está correta(s)\n a(s) alternativa(s):
a-Apenas 1;
b-Apenas 3;
c-1 e 2;
d-2 e 3;
e-1, 3 e 4.
8) Quem faz a mediação e/ou arbitragem?
a- Colaboradores;
b- Clientes;
c- Diretoria;
d- Terceiros (não envolvidos diretamente na situação);
e- Fornecedores.
9) O que é mediação? É a intervenção pacífica de acerto de conflitos para conduzir um acordo,sendo a solução sugerida e não imposta às partes interessadas.
10) O que é arbitragem? É o processo de julgamento com o veredito de um árbitro, a partir das necessidades das partes.
